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Política de Devoluciones RolChic

 

 Ofrecer la mejor selección con la máxima calidad y con todas las garantías, forma parte de la política de RolChic y del compromiso que adquirimos con nuestros clientes.

Todos los artículos del Sitio WEB, son una selección de productos de la máxima calidad, y con la garantía de que han sido fabricados con los materiales descritos en cada producto.

Dentro de los compromisos que MasterShop S.L. en su Sitio WEB RolChic adquiere sus clientes es la búsqueda de que queden satisfechos y atender todas sus reclamaciones según lo previsto en la legislación vigente, por lo que conforme con el Capítulo III del Libro II, Título II, de la Real Decreto Ley 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tiene un plazo de 14 días a partir de la recepción de los pedidos para ejecutar el derecho de devolución, teniendo en cuenta las siguientes condiciones para ejecutar las devoluciones;

      1. Los productos vendidos son siempre verificados por el fabricante y por RolChic antes de la preparación para su envío. Todos los artículos preparados para su envío llevan un precinto de seguridad, para evitar así cualquier manipulación ajena. Este precinto no debe nunca retirarse para poder ejercer el derecho a devolución. La retirada del precinto sería condición suficiente para que RolChic desestime el derecho a la devolución que puedan ejercer sus clientes.

      2. El Cliente siempre debe verificar en la entrega por el transportista que los paquetes han llegado con el embalaje y su precinto de seguridad en perfectas condiciones. En caso contrario, debe dejar constancia clara y expresa al transportista en el momento de la entrega, incluso rechazando, en su caso, la recepción del mismo, notificando este hecho a MasterShop, añadiendo fotografía del estado en que se entrega la mercancía. De no hacerlo así, el cliente admite de forma tácita su conformidad con la entrega.

      3. No obstante, si por cualquier motivo, el producto adquirido se recibiese dañado o defectuoso, el cliente debe comunicarlo en el plazo máximo de 14 días a RolChic. RolChic tras el comunicado de devolución, se pondrá directamente en contacto con el Cliente, indicándole el procedimiento a seguir para la devolución y envío del artículo a las oficinas. Rolchic tras la recepción y comprobación del estado del artículo y su embalaje y la exactitud del motivo de devolución expuesto por el cliente, tramitará, según se acuerde, un nuevo envío del producto adquirido o la resolución del contrato de venta con el correspondiente reintegro de la totalidad de la cantidad abonada conforme a la modalidad de pago utilizada por el cliente, sin ningún cargo para el cliente y en un plazo no superior a los 14 días naturales tras la recepción en las oficinas de MasterShop S.L. del producto adquirido.

      4. En los casos en que el producto haya sido entregado en buenas condiciones, el Cliente también podrá ejercer su derecho de devolución por desistimiento, sin que tenga que mediar ningún motivo para su devolución, en la forma prevista en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, exceptuando;

                                 a)    Los artículos que por motivos de higiene no se admiten devoluciones por desistimiento como son los pendientes y piercings.

                                 b)    Todos los artículos personalizados con inscripciones, fabricados a medida o por encargo, salvo por defecto en fabricación.

                                 c)    Todo Artículo que se compruebe que ha sido usado o que su Precinto de Seguridad haya sido retirado o manipulado.

 

En estos casos, la gestión, manipulación, gastos del envío y seguros en los que haya incurrido el pedido serán por cuenta del cliente al igual que los gatos del envío de la devolución, siendo de libre elección para el cliente la empresa de logística encargada de la misma y siendo el cliente el responsable del que el producto sea devuelto a las oficinas de MasterShop S.L. en perfectas condiciones.

Una vez recibida la mercancía en MasterShop y previa comprobación del perfecto estado de la misma, se procederá al reintegro de la cantidad abonada, descontando los costes antes mencionados, que ascenderán a un cinco por ciento del PVP abonado por el cliente, con un mínimo de dieciocho euros. La devolución se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde recepción de la mercancía de vuelta en MasterShop y conforme a la modalidad de pago utilizada por el cliente.

 
El Cliente perderá en cualquier caso todo su derecho a devolución o reembolso si se comprueba un uso del artículo más allá de la mera comprobación del producto y/o que el precinto de seguridad del Artículo, se haya quitado o manipulado.

 Para tramitar cualquier devolución o comunicar cualquier incidencia de un producto, el cliente debe ponerse en contacto con RolChic mediante;

                             a)      Rellenando el Formulario de Devoluciones que encontrará en su Panel de Cuenta en el Sitio WEB.

                             b)      Por e-mail a devoluciones@rolchic.com indicando el Nº de Pedido y el motivo de la devolución.

                             c)      Por el teléfono de Atención al Cliente en el horario indicado en la WEB.